深圳护工更像“正规军”

    相对于“花姨”帖中揭示的护工黑幕，深圳护工市场要正规得多。

　　连日来，一位自称“花姨”的网友在奥一网上的连续发帖引起网民强烈反响，超过1万人次浏览了名为《护工揭黑大医院》的连续帖子。“花姨”自称是一名在广州某大医院做了十几年的护工，她在帖子中自爆广州的该家大医院护工管理的“内幕”。

　　目前，在奥一网上，该名自称“花姨”的网友已连续发帖4个，针对“护工费重复收取、没有服务也要收费、护工为赚钱争地盘、护工直接向病人收费”等情况进行报料。在帖子中还有花姨的音频资料作为佐证。

　　“花姨”表示，令她发帖的主要原因是不久前在病房中听到有病人吵着要找院长。病人认为该医院的护工收费不合理，属于乱收费。“后来据说这事情闹到院长那，院长让护工不要再收他的护工费。”花姨说，之后心里很难受，“原来一直以来，自己辛苦劳动得来的‘护工费’真是乱收费”。由此，“花姨”在奥一网上连续发帖，将自己工作当中的护工内幕公之于众。

　　网上报料人“花姨”反映的广州某大医院在护工管理和收费上的现象，是否也在深圳出现呢？昨日记者走访调查了深圳市第二人民医院、北大深圳医院和市妇幼保健院等多家市属大医院，发现与“花姨”所称的情况相比，深圳多家大医院的管理要严格和正规很多。

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　　花姨：3个护工负责60个病人？

　　不知道广州这家医院的护工是怎么管理的，一个科室1-3个护工，要为60个以上的病人提供护理服务，医院还对病人称是“24小时陪护”，怎么可能做到？

　　深圳：大医院陪护24小时1对1

　　南方都市报记者调查发现，“花姨”所说的“护工”，准确的称呼应该是“陪护”。这部分人员在深圳多家大医院中也都存在。他们不属于医院的在职人员，而是由相应的公司来管理。

　　深圳多家市属大医院目前的管理办法，基本都是由固定的公司或物业管理机构统一对上述人员进行招聘、管理、培训和使用。医院对此进行严格的监管，根据工作需要统一与公司协调调配陪护人员到不同的岗位。

　　北大深圳医院护理部负责人介绍，该院的陪护人员管理全部由众安康公司负责。陪护人员主要负责照顾病人的起居饮食，其中分为2类。一种是专业陪护，该部分人员主要针对特别病重的病人，需要陪护人员在日常生活照料上掌握一定的专业知识。公司在招聘时一般选择卫校毕业，或有卫生护理专业知识的人员。另一种就是普通陪护，这类人员一般是有一些日常护理经验的非专业人员，“类似于家政服务人员”。市二医院、市妇幼保健院等陪护人员的组成和管理办法，也与此基本相同。

　　与“花姨”所称的那家医院不同，深圳各大医院的普通陪护都是保证1对1进行24小时服务。负责北大深圳医院陪护人员管理的众安康公司医辅部主任孙玉香表示，按要求这些陪护人员除了吃饭时间外，其他时间必须在病人身边，负责病人日常的喂饭、喝水、上洗手间搀扶、擦身等生活护理。

　　北大深圳医院护理部负责人表示，虽然这些陪护人员不是医院的人，但医院为保证病人的利益，陪护人员的表现由医院的巡视人员、护士长等实时监控，护理部、护士长和人事部要根据其表现打分，作为公司聘用和物质奖惩的标准。另外，病人家属如果有需要请陪护人员，可以联系医院专门的部门，如果陪护人员态度或工作质量有问题，也可以向医院投诉，由医院反馈并协调管理公司改正。

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　　花姨：护工为赚钱争地盘？

　　花姨在帖子中写道，为了赚更多的钱，很多护工都尽一切办法去收病人的钱。护工为了利益，也会分帮结派抢生意。

　　深圳：陪护人员统一管理

　　北大深圳医院护理部负责人介绍，几年前“花姨”所反映的陪护人员分帮结派、揽生意的情况也曾出现过。“由于这些陪护人员当时没有统一管理，都是自己跑到医院来，往往一个病人刚要住院，这些人就涌上去让家属选自己做陪护，”有关人士介绍，其中一些陪护人员还多是同乡，出现了分帮结派在医院里揽生意的情况。

　　当时医院领导就决定要改变这种情况。“虽然这些人不是医院的人，但只要他们在医院里活动，一旦出现问题就影响医院的形象，”护理部负责人表示，为此该院选择了一家固定的管理公司，专门负责为该院选派专业陪护和普通陪护。

　　众安康公司医辅部主任孙玉香介绍，各医院的陪护人员管理公司都是统一管理陪护人员，陪护人员不用自己去找病人家属。一旦病人家属有请陪护的需要，会联系医院，医院通知公司，并告诉公司病人的病情需要。以此公司作出判断，选派陪护人员到不同的工作岗位。

　　市妇幼保健院有关负责人表示，该院的陪护人员由物业管理公司统一负责，禁止非统一管理的陪护人员到医院私自“拉生意”。记者调查发现深圳各大医院一般都有类似规定，并安排了保安人员巡视，一旦发现有私自“拉生意”的黑陪护，医院会及时将其清理出去。

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　　花姨：护工直接向病人收费？

　　花姨称，家属晚上在医院留宿，广州这家大医院的护工为了多挣钱，就把折叠床出租。护工还直接向病人收费，拿了钱后再交给公司，公司分成给医院，然后才发给护工基本工资。医院一旦出了事，就拿护工当挡箭牌。

　　深圳：统一收费

　　深圳几家大医院表示，陪护人员的服务收费不由陪护人员自己向病人索要。众家康公司表示采取统一收费，根据陪护人员服务人数和质量，计算工作量，在标准薪酬的基础上适当上下浮动，禁止陪护人员直接向病人索要服务费。

　　目前该公司共给北大深圳医院提供80多名陪护人员。而市二医院的陪护人员也有100多人。多家大医院表示，对于陪护人员，病人家属可以自由选择是否聘请。“如果病人的病情并不需要专业培训的陪护人员，只需要日常普通护理，家属又表示自己可以安排来陪病人，这种情况下可以不请陪护，”市二医院护理部谢主任表示，病人和家属是否请陪护人员，这完全是市场行为，可以由病人和家属自由选择。

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　　花姨：收了护理费还收护工费？

　　花姨称，广州该医院在病人每天的医疗清单中已收取了8元的“护理费”，护工每天再收取5元的所谓“护工费”。护工费用是否重复收取？

　　深圳：护理费、护工费两回事

　　昨日上午9时，南方都市报记者来到北大深圳医院，门诊大厅的电子屏幕上公布着新执行的全市非营利性医疗机构医疗服务价格标准，其中护理费被列入其中。

　　有关人士介绍，“护理费”是医疗机构在医学监护、护理和观察病人病情时，所收取的医疗服务费用。根据新的医疗服务价格标准，医学护理按病人病情分为重症监护、特级、一、二、三级护理共5级。每级护理根据医疗机构的层级和综合实力，分4档政府指导价执行不同价格。

　　以收费最高的重症监护为例，护理的内容包括“24小时室内有专业护士监护，监护医生、护士严密观察病情、监护生命体征、随时记录病情、作好重症监护记录及各种管道与一般性生活护理”。深圳市属大医院执行第一档政府指导价收费，收费含ICU病房的各种监护和护理，每小时10元。根据病人病情需要，稍低一等的“特级护理”，第一档政府指导价为每小时7元。

　　另外的一、二、三级护理内容，包括含护士巡视观察病情变化、测量生命体征，护理评估等，收费按日计算。市属医院执行的第一档政府指导价，分别为每天12元、8元和3元。

　　“陪护人员主要负责对病人日常生活起居的照料，例如喂饭、擦身等，这些都不是医疗服务的范畴，所以不属于医疗服务价格标准中，”市二医院护理部谢主任表示，这部分的收费属于市场行为，和目前的家政服务收费类似，由陪护人员所属公司根据市场行情定出一个价格。医院站在病人的立场上，与公司进行协调，最后定出一个参考价。